Question 1

Pourquoi réserver chez weekend4two?

Accepted Answer

weekend4two est ton spécialiste pour les courts séjours à deux. Sur notre site Internet, tu trouves que des forfaits/partenaires sélectionnés par nos soins avec des standards de qualité élevés. Cela t'épargne une recherche fastidieuse et tu peux facilement réserver ton week-end de rêve en quelques clics. Nous ne facturons pas de supplément pour nos services, c'est-à-dire que ta réservation ne coûte pas plus cher qu'une réservation directe. De plus, nous serons ravis de te conseiller personnellement, envoie-nous un e-mail à office@weekend4two.com avec tes souhaits et tes idées et nous te trouverons l'offre qui te convient.

Question 2

Comment se déroule le processus de réservation?

Accepted Answer

Une fois que tu as trouvé le forfait de ton choix, tu peux réserver la date de ton choix en cliquant sur le bouton "Vérifier la disponibilité". Choisis la date d'arrivée, le nombre de personnes et le nombre de nuits, puis clique sur le bouton "Réserver". Ensuite, tu remplis tes informations personnelles. Si tu ne voyages pas toi-même, mais que tu offres la réservation, remplis aussi le prénom et le nom de la personne tierce (réservation au nom d'une autre personne); tu peux également choisir/créer un bon cadeau si tu le souhaites. Après avoir cliqué sur "Continuer", tu peux choisir le mode de paiement et finaliser la réservation. Si la date ou le nombre de personnes que tu souhaites n'est pas possible, nous t'en informerons par e-mail et tu pourras nous contacter si tu as des questions. Nous nous ferons un plaisir de t'aider.

Une fois que nous avons reçu ta réservation, nous effectuons la réservation et confirmons immédiatement la réservation par une confirmation de réception (par e-mail). Ensuite, la disponibilité est reconfirmée par notre partenaire. Tu recevras cette confirmation le plus rapidement possible, les jours ouvrables au plus tard dans les 24 heures suivant la réservation (week-end et jours fériés exclus). Si tu ne reçois pas la confirmation comme d'habitude dans les 24 heures, nous te contacterons.

Question 3

Ai-je besoin d'une carte de crédit pour le paiement?

Accepted Answer

Non, le paiement est possible par carte de crédit (VISA, MasterCard), mais tu peux également payer par virement bancaire. Veuillez noter que les réservations par virement (bulletin de versement, E-banking) ne sont possibles que jusqu'à 5 jours avant l'arrivée. Si tu n'as pas de carte de crédit, tu peux dans ces cas-là payer sur place.

Question 4

Le voyage est-il inclus dans le forfait?

Accepted Answer

Non. Nos offres n'incluent généralement pas le voyage. Dans des cas exceptionnels, un moyen de transport (par exemple, un téléphérique) est inclus - cela est alors explicitement mentionné dans le forfait respectif.

Question 5

Je dois modifier ma réservation, comment procéder?

Accepted Answer

Contacte-nous immédiatement par e-mail à office@weekend4two.com. Si possible, envoie-nous la raison du changement de réservation et la nouvelle date alternative.

Question 6

Y a-t-il des frais pour les modifications de réservation?

Accepted Answer

Les frais d'annulation s'appliquent aux modifications de réservation. Une modification de réservation est gratuite tant que l'offre peut être annulée gratuitement. Selon l'offre, cela peut être gratuit de 2 à 21 jours avant, le délai exact te sera indiqué lors de la réservation. Les changements de réservation à court terme sont généralement traités comme des annulations, c'est-à-dire que le montant total de la réservation reste dû et qu'il n'y a aucun droit à un remboursement. Plus tu nous contactes tôt, plus tu as de chances d'obtenir un changement de réservation gratuit. Nous essayons à chaque fois de trouver une solution accommodante avec nos partenaires commerciaux (par exemple, revendre l'offre) afin de minimiser les conséquences financières pour toi. Cependant, des frais peuvent t'être facturés.

Question 7

Je dois annuler, comment dois-je procéder?

Accepted Answer

Dans l'e-mail de confirmation de réservation, tu trouveras un lien avec les informations sur ta réservation. Tu peux également annuler directement via ce lien. Si l'annulation gratuite n'est plus garantie, nous te demandons de nous contacter immédiatement par mail à office@weekend4two.com. N'oublie pas qu'il peut y avoir des frais pour toi en cas d'annulation.

Question 8

Y a-t-il des frais pour les annulations?

Accepted Answer

En général, les annulations sont possibles gratuitement en fonction du délai d'annulation de 21 à 2 jours avant l'arrivée, le délai exact te sera indiqué lors de la réservation. Si des conditions différentes sont communiquées dans le forfait sur le site web, celles-ci s'appliquent. En cas d'annulation à court terme, le montant total reste généralement dû et il n'y a pas de droit à un remboursement. Cependant, nous nous efforçons d'examiner chaque annulation individuellement afin de t'offrir les meilleures conditions d'annulation possibles. Les annulations sont examinées au cas par cas et discutées avec le partenaire commercial (hôtel, restaurant, etc.).

Question 9

Ai-je besoin d'une assurance annulation et où puis-je en souscrire une?

Accepted Answer

Malheureusement, il n'est pas encore possible de souscrire une assurance annulation via weekend4two. Cependant, certaines prestations sont couvertes par l'émetteur de la carte de crédit lors du paiement avec une carte de crédit. Il est préférable de te renseigner à l'avance sur les prestations couvertes. Si tu n'as pas d'assurance annulation, nous te conseillons d'en souscrire une.

Question 10

Je ne peux pas respecter le délai de paiement (bulletin de versement ou E-banking), que faire?

Accepted Answer

Nous te prions de nous informer immédiatement par e-mail à office@weekend4two.com de tout retard de paiement. Nous nous occuperons de ton problème de manière individuelle et essaierons de trouver une solution commune.

Question 11

Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait?

Accepted Answer

Toutes les prestations incluses sont indiquées sur notre site web sous "Prestations incluses" et sous "Contenu des nuits supplémentaires". Les mêmes prestations te seront également renvoyées dans la confirmation de réservation. Si tu bénéficies de prestations supplémentaires sur place (par exemple, minibar, soins spa), nous te demandons de les régler sur place.

Question 12

Puis-je réserver un forfait avec plusieurs nuits?

Accepted Answer

Oui, c'est possible pour presque tous les forfaits. Tu peux choisir le nombre de nuits souhaitées dès la réservation. Les prestations incluses pour les nuits supplémentaires sont souvent indiquées dans le forfait sous "Contenu des nuits supplémentaires".

Question 13

Pourquoi ma réservation a-t-elle été refusée?

Accepted Answer

Nous nous efforçons de maintenir à jour la disponibilité sur notre site en collaboration avec nos partenaires. Malheureusement, cela n'est pas toujours possible. Nous serons ravis de t'aider à trouver une nouvelle date ou un forfait alternatif approprié.

Question 14

Ma réservation a été refusée, que se passe-t-il avec le montant bloqué sur ma carte de crédit ou mon bon cadeau?

Accepted Answer

Le montant bloqué ne sera débité de ta carte de crédit qu'une fois la réservation définitivement confirmée. Tu ne trouveras donc pas de débit/crédit sur ton relevé. Le bon est également débloqué en cas d'annulation et peut être utilisé pour de nouvelles réservations. Comme le déblocage prend un peu de temps, tu peux nous contacter à tout moment avec l'alternative de ton choix, nous ferons alors directement la réservation pour toi.

Question 15

Puis-je modifier ma réservation plusieurs fois?

Accepted Answer

Oui, mais nous nous réservons le droit de facturer ces modifications en cas de changements de date multiples. À partir de la deuxième modification, nous facturons des frais de CHF 40.

Question 16

Un weekend4two est-il seulement possible le week-end?

Accepted Answer

Non! Bien sûr, tu peux aussi partir en semaine et plus longtemps qu'un week-end. Le plus simple est d'adapter la durée et la date souhaitées dans les critères de recherche, tu trouveras ainsi certainement l'offre qui te convient.

Question 17

Je souhaite voyager avec mon enfant, comment procéder?

Accepted Answer

Nous sommes spécialisés dans les courts séjours en couple. C'est pourquoi nous n'avons malheureusement que peu d'offres spéciales pour les familles. Cependant, nous pouvons obtenir une offre spéciale pour vous auprès de l'hôtel correspondant. Contacte-nous simplement à l'adresse office@weekend4two.com.

Question 18

Pourquoi le bon cadeau de weekend4two est-il le cadeau idéal?

Accepted Answer

Qu'il s'agisse d'un coffret cadeau élégant ou d'un PDF, avec un bon cadeau de weekend4two, tu offres plus de 500 superbes offres en une seule fois. Ainsi, il y aura certainement une offre adaptée à chacun.

Question 19

Comment acheter un bon cadeau?

Accepted Answer

Il existe deux façons d'acheter un bon cadeau. Selon que tu souhaites offrir un bon spécifique pour un forfait ou un bon neutre, tu vas dans la navigation en haut sur "Bons cadeaux" ou tu cliques sur "Offrir en tant que bon cadeau" pour le forfait souhaité. Ensuite, tu choisis le design de ton choix, saisis tes informations personnelles (nous n'avons pas besoin des coordonnées de la personne recevant le bon cadeau), choisis ton mode de paiement préféré et finalise ta commande. Une fois que nous avons reçu le paiement, le bon cadeau peut être utilisé pour toutes les offres de weekend4two.

Question 20

Quelles options de paiement ai-je?

Accepted Answer

Le paiement du bon cadeau peut être effectué par carte de crédit (VISA, MasterCard) ou par virement bancaire. Il n'est pas possible d'utiliser un bon cadeau de weekend4two comme moyen de paiement lors de l'achat d'un bon.

Question 21

Combien de temps faut-il pour recevoir le bon cadeau?

Accepted Answer

Le bon cadeau est envoyé immédiatement, indépendamment du mode de paiement. Tu recevras donc le bon cadeau au format PDF en quelques minutes et le coffret cadeau sera livré le jour ouvrable suivant en Suisse ou dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables pour les livraisons dans l'UE (si la commande est passée avant 17h). Malheureusement, il arrive de temps en temps que la poste ait des retards de livraison ou que le dédouanement prenne plus de temps que d'habitude, nous n'avons malheureusement aucune influence sur cela. Dans un tel cas, nous pouvons volontiers vous envoyer le bon cadeau en format PDF en complément. Il suffit de nous envoyer un e-mail.

Question 22

Est-ce que ce bon cadeau a une date d'expiration?

Accepted Answer

Non, le bon est valable au moins 3 ans à partir de la date d'achat. Si le bon n'est pas utilisé pendant cette période, tu peux nous contacter à office@weekend4two.com pour prolonger le bon.

Question 23

La validité se réfère-t-elle à la date d'arrivée ou à la date de réservation?

Accepted Answer

La date de fin se réfère bien sûr à la date de réservation et non à la date d'arrivée.

Question 24

Est-il possible de prolonger les bons cadeaux?

Accepted Answer

Nous prolongeons volontiers ton bon cadeau. Contacte-nous par e-mail avec le code du bon cadeau: office@weekend4two.com.

Question 25

Les bons cadeaux peuvent-ils être cumulés ?

Accepted Answer

Les bons peuvent être cumulés. Dans le processus de réservation, tu peux faire apparaître des champs de code supplémentaires en cliquant sur "Utiliser un autre code de bon". Les bons promotionnels (bons gagnés ou offerts par nous) ne peuvent malheureusement pas être cumulés.

Question 26

Puis-je échanger un bon cadeau contre de l'argent?

Accepted Answer

Non, les bons ne sont pas remboursables. Si tu ne peux pas utiliser le bon actuellement, nous serons ravis de prolonger sa validité. C'est très simple et gratuit, contacte-nous simplement par e-mail à office@weekend4two.com. N'oublie pas que nous améliorons constamment notre offre. Il peut donc arriver que le forfait proposé sur le bon ne soit plus disponible. Dans ce cas également, tu n'as pas droit à un remboursement.

Question 27

Puis-je offrir ou vendre un bon cadeau à quelqu'un d'autre?

Accepted Answer

C'est possible. Tu peux offrir des bons à d'autres personnes ou les revendre. Attention, le code seul permet d'utiliser le bon. (Par conséquent, ne publie pas d'images du code lors d'enchères).

Question 28

Dois-je réserver l'offre qui m'a été offerte?

Accepted Answer

Tu peux volontiers utiliser le bon cadeau pour toutes les excursions journalières ou les offres que nous proposons, indépendamment du fait qu'une offre spécifique soit mentionnée ou non sur le bon. Tu es totalement libre de choisir l'offre qui te convient le mieux. Tu peux volontiers utiliser le bon pour un package moins cher ou plus cher que la valeur du bon. Le montant restant non utilisé reste disponible avec le même code, ou si une offre plus chère est réservée, le montant restant peut être réglé facilement avec un autre moyen de paiement.

Il en va de même pour les bons cadeaux émis avec un forfait. Le prix correspond à une nuit dans la chambre standard du forfait, mais de nombreux hôtels ont des prix variables, il se peut donc que le prix d'une nuit soit moins cher, par exemple en semaine ou hors saison. Cependant, pendant la haute saison ou aux dates très demandées, le prix peut varier légèrement. Des changements de prix ou de forfaits sont possibles. Le bon cadeau ne permet pas de réserver le forfait au prix du bon cadeau, et il se peut que l'hôtel impose une durée de séjour minimale, qui ne peut pas être contournée avec le bon cadeau.

Question 29

Y a-t-il des frais si je souhaite annuler le bon cadeau?

Accepted Answer

En finalisant ta commande, tu as effectué un achat juridiquement valable, qui ne peut malheureusement pas être annulé facilement. Dans les deux semaines suivant l'achat, nous fermons un œil et annulons le bon PDF gratuitement et le coffret bon cadeau moyennant des frais de CHF 20.00 pour nos dépenses.

Question 30

Comment puis-je utiliser mon bon cadeau?

Accepted Answer

Pour utiliser le bon, tu choisis un de nos forfaits qui correspond à tes souhaits. Pour trouver le forfait qui te convient, tu peux filtrer les offres sur le site web, ou nous donner tes critères de recherche, afin que nous puissions te recommander des forfaits appropriés. Nous sommes volontiers à ta disposition sur office@weekend4two.com.

Ensuite, l'offre peut être réservée comme d'habitude. Pour finaliser la réservation, le bon peut être indiqué comme moyen de paiement.

Questions fréquentes (FAQ)

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