Question 1

Pourquoi réserver chez weekend4two?

Accepted Answer

weekend4two est ton spécialiste pour les courts séjours à deux. Sur notre site Internet, tu trouves que des forfaits/partenaires sélectionnés par nos soins avec des standards de qualité élevés. Ainsi, tu gagnes du temps précieux à ne pas devoir faire des recherches intensives et n'as plu qu'à réserver en quelques clics votre week-end de rêve. Nous demandons aucuns coûts supplémentaires pour nos services, c'est-à-dire que la réservation n'est jamais plus chère qu'une réservation directe.

Question 2

Comment fonctionne le processus de réservation?

Accepted Answer

Cliques sur le forfait désiré et sélectionnes "Vérifier la disponibilité". Sélectionnes la date souhaité ainsi que le nombre de nuits et de personnes dans le masque de réservation et cliques sur le bouton "Réserver". Ensuite tu peux remplir tes données personnelles et choisir le mode de paiement. Si ce n'est pas toi qui va profiter de ce séjour, nous te prions de noter le nom et prénom de la tierce personne (réservation pour tierce personne); Tu peux si souhaité aussi choisir/créer un bon cadeau.

Dès réception de ta réservation nous allons réserver immédiatement le séjour choisi et nous te confirmons la réservation y compris confirmation de réservation. Tu recevras cette confirmation le plus vite que possible, mais au plus tard 24h après avoir fait la réservation pendent les jours de semaines (hors week-end et jours fériés).

Question 3

Comment puis-je payer?

Accepted Answer

Le paiement s'effectue soit par carte de crédit (VISA, MasterCard) ou par virement bancaire. Les réservations par virement bancaire (bulletin de versement ou e-banking) sont faisables uniquement jusqu'à 5 jours avant le départ. Nous te débiterons la carte de crédit seulement après avoir confirmé la réservation.

Question 4

Est-ce que les déplacements sont compris dans le forfait?

Accepted Answer

Non. Nos offres sont en général sans déplacements. Dans des cas exceptionnels, un moyen de transport (télécabine par exemple) est inclus - ceci est mentionné dans chacun des forfaits.

Question 5

Je dois modifier la réservation, que dois-je faire?

Accepted Answer

Contactes nous stp immédiatement par e-mail à office@weekend4two.com. Si tu connais déjà une date alternative nous te prions de nous la communiquer.

Question 6

Y a t-il des frais pour les modifications de réservations?

Accepted Answer

Les changements de réservations jusqu'à et y compris sept jours avant l'arrivée sont sans frais. Si le changement de réservation est dans les six jours avant l'arrivée, un changement gratuit est réaliste. La probabilité d'un changement de réservation gratuit est d'autant plus grand, le plus tôt que tu nous en informes. Nous essayons de trouver, avec nos partenaires, des solutions les plus arrangeantes possibles (par exemple la revente du forfait) afin de pouvoir minimiser les coûts, si possible même les exclures.

Question 7

Je dois annuler, comment dois-je procéder?

Accepted Answer

Contactes-nous stp immédiatement par mail à office@weekend4two.com. Des frais d'annulations peuvent être facturés.

Question 8

Y a t-il des frais pour les annulations?

Accepted Answer

Les annulations sont généralement sans frais jusqu’à 7 jours avant l’arrivée (sauf indication contraire dans le forfait sur le site). En cas d'annulation à court terme, donc dans les 7 jours avant l'arrivée, l'annulation n’est généralement pas possible sans frais et le prix total de la réservation es dû respectivement ne sera pas remboursé. Cependant nous analysons chaque réservation individuellement, afin que nous puissions vous offrir la meilleure condition d'annulation possible. Chaque annulation est étudié cas par cas en collaboration avec le partenaire (hôtel, restaurant, etc.). Les coûts sont fixés selon l'occupation de l'hôtel, la date d'arrivée prévue, la date de l'annulation etc. (par exemple: une annulation à court terme pour le réveillon du Nouvel An aura des implications de coûts plus élevés, qu'une annulation une semaine avant l'arrivé pour une date moins prisé).

Question 9

Puis-je souscrire une assurance voyage sur weekend4two ?

Accepted Answer

Malheureusement, ceci n'est pas possible actuellement. Si vous souhaitez souscrire une assurance voyage, vous pouvez le faire par exemple sur www.elvia.ch/fr

Question 10

Je ne peu pas respecter le délais de paiement (bulletin de versement ou e-banking), y a t'il la possibilité de le prolonger?

Accepted Answer

Nous vous demandons de nous informer immédiatement de tout retard dans le paiement. Nous vous prions de nous contacter par e-mail (office@weekend4two.com), nous prendrons soin de votre demande individuellement.

Question 11

Qu'est ce qui est inclus dans le forfait?

Accepted Answer

Tous les services inclus peuvent être trouvés sur notre site internet sous "Contenu du forfait" et sous "Nuits supplémentaires". Ces mêmes services seront également noté sur la confirmation de réservation. Si tu profites de prestations supplémentaires sur place (par exemple mini-bar ou massages), nous te prions de régler ces frais directement sur place.

Question 12

Puis-je ajouter des nuits supplémentaires au forfait?

Accepted Answer

Oui, cela est possible pour presque chaque offre. Tu peux choisir le nombre de nuits au moment de la réservation. Les prestations incluses pour les nuits supplémentaires sont énumérés dans le forfait sous "Nuits supplémentaires".

Question 13

Pourquoi ma réservation à été rejeté?

Accepted Answer

En collaboration avec nos partenaires, nous nous efforçons de constamment tenir la disponibilité à jour. Malheureusement, ceci n'est pas toujours possible. C'est avec plaisir que nous t'aidons à trouver un forfait alternatif ou une nouvelle date qui est disponible.

Question 14

Ma réservation a été rejetée, qu'est ce qui se passe au niveau de ma carte de crédit?

Accepted Answer

Nous débitons le montant seulement une fois que la réservation est confirmé. Tu ne vas donc pas trouver de charge/crédit sur ton décompte.

Question 15

Pourquoi acheter un bon cadeau chez weekend4two?

Accepted Answer

Un bon cadeau de weekend4two est échangeable contre tout nos forfaits. Ainsi, tout les détenteurs de bons cadeaux trouveront un court séjour adéquat.

Question 16

Comment puis-je acheter un bon cadeau?

Accepted Answer

Il existe deux façons d'acheter un bon cadeau. Soit par la navigation "bons cadeaux" qui se trouve en haut de notre site ou tu cliques sur "Offrir sous forme de bon cadeau" dans le forfait. Ensuite, tu sélectionnes le bon cadeau souhaité, entres tes coordonnées personnelles (nous n'avons pas besoin des coordonnées personnelles de la personne qui reçoit le bon cadeau), choisis le mode de paiement et termines la commande.

Question 17

Comment puis-je payer?

Accepted Answer

Le paiement est possible par carte de crédit (VISA, MasterCard) ou par virement bancaire.

Question 18

Combien de temps faut-il pour que je reçoive le bon cadeau?

Accepted Answer

Le bon cadeau sera expédié immédiatement. Vous recevrez ainsi le bon cadeau PDF en quelques minutes et le précieux coffret le prochain jour ouvrable (si commandé avant 17.00 heures).

Question 19

Quel est la validité d'un bon cadeau?

Accepted Answer

Un bon cadeau est valable au moins 3 ans à compter de la date d'achat.

Question 20

Est ce que la validité se réfère à la date d'arrivé ou à la date de réservation?

Accepted Answer

La validité se réfère bien sûr à la date de la réservation.

Question 21

Est ce que la date d'un bon cadeau peut être prolongé?

Accepted Answer

Les bons cadeaux achetés peuvent être prolongés gratuitement. Contactes-nous par e-mail à office@weekend4two.com et fais nous part du code du bon cadeau dans l'e-mail.

Question 22

Est ce que les bons cadeaux peuvent être cumulés?

Accepted Answer

Les bons cadeaux peuvent être cumulés. Une fois que tu as entré et vérifié un code bon cadeau, un champ supplémentaire apparaît pour entrer encore plus de bons cadeaux. Les bons cadeaux promotionnels (bons gagnés) ne peuvent pas être cumulés.

Question 23

Puis-je échanger un bon cadeau contre de l'argent?

Accepted Answer

Non, les bons cadeaux ne sont pas remboursés.

Question 24

Puis-je donner ou vendre un bon cadeau?

Accepted Answer

Cela est possible. Tu es autorisé à donner ou revendre des bons cadeaux. Notes que seul le code donne le droit d'utiliser le bon cadeaux (ne publies donc pas d'images du code lors de ventes aux enchères).

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Questions fréquentes (FAQ)

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