Hotel Schloß Edesheim

Antwort von weekend4two: Vielen Dank für das konstruktive und ehrliche Feedback. Wir haben die Punkte mit dem Hotel besprochen. Erstmal bedauern sie natürlich sehr, dass ihr mit dem Restaurantbesuch nicht zufrieden wart. Nach Rücksprache mit den beteiligten Servicemitarbeiten und Küchenpersonal konnte sich aber leider keiner an eine Beschwerde am letzten Montag erinnern.Für ein 3-Gang Menu rechnen sie bei ihnen mit Getränkeservice und Amuse Bouche in der Regel 1,5 Stunden, da die Gäste normalerweise ein entspanntes Restauranterlebnis erwarten. Dabei fragen sie die Gäste trotzdem regelmäßig nach einem Gang, ob sie eine Pause wünschen oder sofort weiterserviert werden soll. Somit hat der Gast bei aktiver Kommunikation auch Einfluss auf die Serviergeschwindigkeit. Für euren Tisch hatten sie die Information, dass eine Person vegetarische Essen möchte womit auf diesem Tisch zwei Menükarten mit den jeweilig passenden Menüs gestanden haben sollten. Ist dies nicht korrekt? Gerade beim Thema Essen lohnt sich eine rasche Rückmeldung Vorort immer - So kann das Restaurant noch reagieren.Bezüglich dem Umschwung bedauern sie ebenfalls, dass dieser nicht überzeugt hat. Habt ihr bestimmte Anmerkungen? Gerne geben wir dies dem Hotel noch weiter. Dennoch hoffen wir, dass ihr auch eine erholsame Zeit geniessen konntet und euch erholt habt.

Antwort von weekend4two: Wir bedauern, dass es zeitlich später wurde mit dem Check in und sind froh zu hören, dass das Personal vor Ort euch mit einem Drink gut umsorgt hat. Auch im Namen vom Hotel möchten wir uns für diese Umstände entschuldigen. Wir hoffen dennoch, dass ihr danach eure Auszeit in vollen Zügen geniessen konntet.

Antwort von weekend4two: Wir bedauern, dass der Aufenthalt nicht ganz euren Erwartungen entsprochen hat.

Antwort von weekend4two: Danke für deine ehrliche Rückmeldung bezüglich der Dienstleistungsqualität und dem Service. Ich bin ein wenig überrascht zu lesen, dass das Personal unfreundlich war. Uns und unserem Partner sind gerade Qualität und Service wichtig und eine solche Rückmeldung entspricht weder dem Standard von weekend4two, noch dem Standard des Hotels. Wir werden dein Feedback natürlich gerne unserem Partner weiterleiten, damit dieser das intern besprechen kann. Es freut mich umso mehr, dass euch das Essen so gut geschmeckt hat und auch der Service euch überzeugen konnte. Ich hoffe, dass dies das Gesamterlebnis wett gemacht hat und ihr erholt zurück nach Hause gereist seid.